Unimed Noroeste/RS promove Pesquisa de Satisfação com Beneficiários
A experiência dos beneficiários é uma fonte importante de informação para aprimorar os serviços de saúde. Por isso, a Unimed Noroeste/RS realizará, entre novembro e dezembro de 2026, a Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo, com o objetivo de conhecer a percepção dos clientes sobre os serviços oferecidos pela cooperativa e identificar oportunidades de melhoria. A pesquisa será direcionada a beneficiários dos planos de saúde maiores de 18 anos e abordará aspectos relacionados à atenção à saúde recebida, aos canais de atendimento e à rede médica credenciada. A iniciativa busca reunir informações que contribuam para avaliar a experiência dos clientes e orientar o aperfeiçoamento dos serviços prestados.
As entrevistas serão realizadas por telefone pela empresa E7 Pesquisas. Todos os clientes dos planos de saúde da Unimed Noroeste/RS poderão ser contatados durante o período de aplicação da pesquisa. O questionário será composto por 10 perguntas padrão, com base no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
Para o diretor-executivo da Unimed Noroeste/RS, médico Fernando Vargas Bueno, a escuta dos beneficiários contribui para o desenvolvimento da cooperativa e para a qualificação dos serviços. “A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para avaliarmos, com transparência e responsabilidade, a experiência de quem está no centro do nosso cuidado. Cada resposta representa uma oportunidade de aprimorar processo, fortalecer o relacionamento e reafirmar nosso compromisso com a qualidade assistencial e com os princípios do cooperativismo que nos sustentam”, avalia o gestor.
A Unimed Noroeste/RS reforça que a pesquisa observa as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018, tendo como base legal o legítimo interesse da operadora, voltado à melhoria contínua do atendimento e dos serviços prestados. Em caso de dúvidas ou para obter mais informações, os beneficiários podem entrar em contato com o setor de Relacionamento com o Cliente pelo telefone 0800 644 2024.
