A Unimed Noroeste/RS acredita que estar próxima também é uma forma de cuidar de seus beneficiários, apostando no diálogo e na troca de ideias. Por isso, coloca à disposição diversos canais de comunicação. 

Ouvidoria da Unimed Noroeste/RS é uma unidade de segunda instância que tem por objetivo atuar na mediação de eventuais conflitos, estimulando o diálogo e a troca de ideias. Dessa forma, busca fortalecer o relacionamento e a satisfação dos nossos beneficiários.

Serviços

• Auxilia o cliente em segunda instância de atendimento recursal.
• Registra reclamações, sugestões, elogios, consulta de informações, denúncias e reanálise.
• Apura manifestações com imparcialidade.
• Atua de forma estratégica na busca de melhoria continua.

Prazos de Atendimento

A manifestação encaminhada será analisada e respondida dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis. Para casos de maior complexidade, a Ouvidoria poderá pactuar novo prazo de retorno, não sendo superior a 30 (trinta) dias úteis, conforme prevê a Resolução Normativa nº 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Lembre-se: para entrar em contato com a Ouvidoria, é importante possuir o número do protocolo do atendimento anterior realizado junto ao setor de Relacionamento com o Cliente ou Central de Autorizações.

Atendimento Ouvidoria

• Segunda à Sexta-feira: 8h às 12 e das 13h30 às 18h
• Endereço: Rua Siqueira Couto, 93 (5º andar) – Ijuí/RS
• E-mail: ouvidoria@unimednoroesters.com.br
• Telefones: 0800-644-2045, (55) 3331-9700 ou (55) 3331-9704
• WhatsApp: (55) 3331-9700 – opção 10