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A Unimed Noroeste/RS acredita que estar próxima também é uma forma de cuidar de seus beneficiários, apostando no diálogo e na troca de ideias. Por isso, coloca à disposição diversos canais de comunicação. 

Ouvidoria da Unimed Noroeste/RS é uma unidade de segunda instância que tem por objetivo atuar na mediação de eventuais conflitos, estimulando o diálogo e a troca de ideias. Dessa forma, busca fortalecer o relacionamento e a satisfação dos nossos beneficiários.

Serviços

  • Auxilia o cliente em segunda instância de atendimento recursal.
  • Registra reclamações, sugestões, elogios, consulta de informações, denúncias e reanálise.
  • Apura manifestações com imparcialidade.
  • Atua de forma estratégica na busca de melhoria continua.

Prazos de Atendimento

A manifestação encaminhada será analisada e respondida dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis. Para casos de maior complexidade, a Ouvidoria poderá pactuar novo prazo de retorno, não sendo superior a 30 (trinta) dias úteis, conforme prevê a Resolução Normativa nº 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Lembre-se: para entrar em contato com a Ouvidoria, é importante possuir o número do protocolo do atendimento anterior realizado junto ao setor de Relacionamento com o Cliente ou Central de Autorizações.

Atendimento Ouvidoria

  • Segunda à Sexta-feira: 8h às 12 e das 13h30 às 18h
  • Endereço: Rua Siqueira Couto, 93 (5º andar) – Ijuí/RS
  • E-mail: ouvidoria@unimednoroesters.com.br
  • Telefones: 0800-644-2045, (55) 3331-9700 ou (55) 3331-9704
  • WhatsApp: (55) 3331-9700 – opção 1

Guia da

Ouvidoria

Se você já possui número de protocolo preencha o formulário

Caso você ainda não possui um número de protocolo procure o Setor de Relacionamento com o Cliente, que atende de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, ou envie uma mensagem através do formulário disponível no link “Relacionamento com o Cliente” (exclusivo para contato com o Relacionamento com o Cliente). 

Para autorizar procedimentos ou exames em caráter de urgência ou emergência, fora deste período, faça contato através do telefone (55) 33319700 ou 08006442045

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