Bons índices de satisfação. Este foi o resultado de levantamento realizado no final de 2024 com beneficiários de planos de saúde da Unimed Noroeste/RS. A pesquisa, conduzida pela empresa Zoom Pesquisas, seguiu os critérios estabelecidos pela Instrução Normativa – DIDES 68/2017 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e contou com uma amostragem de 600 participantes, sorteados por meio de métodos estatísticos.

Resultados positivos foram apontados no bloco “Atenção à Saúde”. Entre os entrevistados, 83,70% avaliaram como “muito bom” o atendimento recebido nos últimos 12 meses em hospitais, laboratórios, clínicas, consultórios médicos e outros serviços de saúde. Além disso, 81,79% dos beneficiários relataram que, quando precisaram de atendimento de urgência ou emergência, foram atendidos “sempre” ou “a maioria das vezes” pelo plano de saúde de forma imediata.

Além dos aspectos relacionados ao atendimento por profissionais de saúde, a pesquisa também abordou a comunicação entre a Unimed e seus beneficiários. O telefone continua sendo o canal mais utilizado para contato e recebimento de informações, e, no geral, os usuários demonstraram satisfação com os atendimentos realizados pelos diversos canais da operadora. “Os resultados positivos desta pesquisa junto aos nossos beneficiários expressam o nosso compromisso de oferecer serviços de qualidade para toda a nossa região de atuação, reforçando nossa dedicação e busca contínua pela excelência em assistência à saúde”, observa o presidente do Conselho de Administração da cooperativa, médico Volnei Santos Malheiros.

No geral, o índice de satisfação dos beneficiários com o plano de saúde atingiu 80,62%, reforçando a qualidade dos serviços prestados pela Unimed Noroeste/RS. Para garantir a credibilidade da pesquisa, a Bureau Projetos e Pesquisas realizou auditoria externa e emitiu parecer confirmando a validade dos resultados, não encontrando indícios de fraude ou manipulação nos dados coletados.